Leistungs- und Vermittlungsbedingungen

Stand: 2. September 2026 · Version: 2.0

Diese Bedingungen bilden den Vertrag zwischen Ihnen und WellDemir über unsere Koordinationsleistungen. Bitte lesen Sie sie, bevor Sie eine Buchung bestätigen. Zusammen mit Ihrem schriftlichen Angebot und der Buchungsbestätigung bilden sie die gesamte Vereinbarung.

1. Parteien und Begriffe

• Wir, WellDemir: Demir Health Turizm Anonim Şirketi, Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Özsezen İş Merkezi Nr. 124, Innentür Nr. 9, Şişli / Istanbul, Türkei. Handelsregister Istanbul Nr. 410907-5, MERSIS-Nr. 0279124343300001.
• Sie, Kundin oder Kunde: die Person, die unsere Leistungen anfragt, sowie die in der Buchung genannten Patientinnen, Patienten und Begleitpersonen.
• Anbieter: ein unabhängiges Krankenhaus, eine Klinik, eine Ärztin oder ein Arzt, eine Zahnarztpraxis, ein Labor, ein Hotel, ein Transferunternehmen, eine Fluggesellschaft oder ein Dolmetscher.
• Koordinationsleistungen: unsere nichtmedizinischen Leistungen nach Ziffer 2.
• Angebot: unser schriftliches, individuelles Angebot mit vorgeschlagenem Anbieter, vorgeschlagener Behandlung, Leistungsumfang, Preis und Bindungsfrist.
• Buchungsbestätigung: unsere schriftliche Bestätigung, dass Termine und Reservierungen fest stehen.

2. Unsere Leistungen

• wir nehmen Ihr Anliegen auf und leiten Ihre Angaben an einen oder mehrere geeignete Anbieter weiter;
• wir holen dort ärztliche Einschätzungen, Behandlungspläne und Preise ein und legen sie Ihnen vor;
• wir vereinbaren Termine und stimmen die Daten zwischen Ihnen und dem Anbieter ab;
• wir organisieren die nichtmedizinischen Reisebestandteile: Flughafentransfers, Unterkunft, Dolmetschen und Betreuung vor Ort, soweit sie im Angebot enthalten sind;
• wir sind vor, während und nach Ihrem Aufenthalt Ihre Ansprechstelle und leiten Nachrichten und Unterlagen weiter;
• wir helfen Ihnen, die von Anbietern oder Versicherern verlangten Unterlagen zusammenzustellen.

3. Was wir nicht leisten

Wir sind Vermittler, kein Gesundheitsdienstleister. Insbesondere:

• wir untersuchen nicht, diagnostizieren nicht, behandeln nicht, verschreiben nicht, operieren nicht und erteilen keine medizinische, zahnmedizinische oder pharmazeutische Beratung; nichts, was wir sagen, ist eine Zweitmeinung;
• wir wählen Ihre Behandlung nicht aus und entscheiden nicht über Ihre medizinische Eignung. Das obliegt der behandelnden Ärztin oder dem behandelnden Arzt nach einer Untersuchung;
• wir beschäftigen, beaufsichtigen oder weisen keinen Anbieter an und können klinische Entscheidungen nicht beeinflussen;
• wir garantieren kein medizinisches Ergebnis, keine Erfolgsquote, keine Heilungsdauer und keine Komplikationsfreiheit;
• wir sind kein Versicherer. Eine zusätzlich angebotene Versicherung ist ein eigenes Produkt eines zugelassenen Versicherers und richtet sich allein nach dessen Bedingungen;
• Flüge schulden wir nur, wenn sie im Angebot ausdrücklich aufgeführt sind.

Ihr Behandlungsvertrag besteht mit dem Anbieter, nicht mit uns. Für die Behandlung, die Aufklärung, die Dokumentation, Komplikationen und die Nachsorge haftet der Anbieter nach dem Recht des Behandlungslandes.

4. Zustandekommen des Vertrags

1. Sie senden eine Anfrage mit den Angaben, die der Anbieter für seine Einschätzung benötigt.
2. Wir holen eine oder mehrere Einschätzungen ein und senden Ihnen ein schriftliches Angebot. Es gilt für die darin genannte Frist, im Regelfall 14 Tage.
3. Sie nehmen das Angebot schriftlich an, per E-Mail oder über ein unterzeichnetes Formular.
4. Sie zahlen die im Angebot genannte Anzahlung.
5. Wir senden Ihnen die Buchungsbestätigung. Der Vertrag kommt mit Zugang der Buchungsbestätigung zustande, nicht vorher.
6. Vor der Anreise erhalten Sie einen Ablaufplan mit Terminen, Adressen, Transferangaben und einer Rufnummer für die Dauer Ihres Aufenthalts.

Angaben auf unserer Website und in Preislisten sind unverbindlich. Verbindlich ist allein das schriftliche Angebot.

5. Preise, Zahlung und Steuern

• Jeder Preis wird in einer benannten Währung angegeben und nennt ausdrücklich, was enthalten ist und was nicht.
• Sofern im Angebot nicht anders vermerkt, sind nicht enthalten: internationale Flüge, Visagebühren, Reise- und Krankenversicherung, persönliche Ausgaben, nach der Entlassung gekaufte Medikamente sowie Behandlungen, die erst vor Ort hinzukommen.
• Eine Anzahlung in der im Angebot genannten Höhe sichert Ihre Termine. Der Restbetrag ist wie im Angebot beschrieben zu zahlen, in der Regel bei Ankunft an den Anbieter.
• Nehmen wir eine dem Anbieter zustehende Zahlung entgegen, tun wir das in dessen Namen und leiten sie weiter. Wir werden dadurch nicht zum Erbringer der medizinischen Leistung.
• Bankgebühren und Wechselkurskosten tragen Sie. Scheitert eine Zahlung oder wird sie zurückgebucht, können wir die Buchung bis zur Klärung aussetzen.
• Bestätigte Preise werden nicht erhöht. Nur wenn sich nach der Bestätigung eine Steuer, eine öffentliche Abgabe oder ein vom Anbieter angewandter Wechselkurs ändert und das Angebot eine Anpassung ausdrücklich vorsieht, kann der Preis angepasst werden. Wir informieren Sie vor der Anreise; übersteigt die Erhöhung 8 Prozent des Gesamtpreises, können Sie kostenfrei zurücktreten.

6. Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag über unsere Koordinationsleistungen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Demir Health Turizm A.Ş., Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Özsezen İş Merkezi Nr. 124, Innentür Nr. 9, Şişli / Istanbul, Türkei, hello@welldemir.com) mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster verwenden, das aber nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang Ihrer Mitteilung. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; Entgelte berechnen wir Ihnen dafür nicht.

Haben Sie verlangt, dass wir mit den Leistungen vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, so zahlen Sie uns einen angemessenen Betrag für die bis zu Ihrem Widerruf bereits erbrachten Leistungen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, über die Beförderung von Personen sowie über weitere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, Art. 16 lit. l der Richtlinie 2011/83/EU). Es erlischt außerdem bei einer vollständig erbrachten Dienstleistung, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ende der Frist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt haben (§ 356 Abs. 4 BGB). Für die medizinische Behandlung selbst besteht kein Widerrufsrecht; sie ist eine Gesundheitsdienstleistung im Sinne des § 312 Abs. 2 Nr. 7 BGB und wird unmittelbar mit dem Anbieter vereinbart.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An Demir Health Turizm A.Ş., Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Özsezen İş Merkezi Nr. 124, Innentür Nr. 9, Şişli / Istanbul, Türkei, hello@welldemir.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ______________________

Bestellt am / erhalten am: ______________________

Name des Verbrauchers: ______________________

Anschrift des Verbrauchers: ______________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________

Datum: ______________________

7. Änderung und Stornierung

7.1 Wenn Sie stornieren

Teilen Sie uns dies so früh wie möglich schriftlich mit. Für die an uns gezahlten Beträge gilt:

Direkt an einen Anbieter gezahlte Beträge richten sich nach dessen Stornobedingungen, die wir Ihnen mit dem Angebot übersenden. Wir unterstützen Ihre Erstattungsanfrage, entscheiden aber nicht darüber.

7.2 Terminverschiebung

Eine Verschiebung ist kostenfrei, wenn Sie sie mehr als 15 Tage vor dem ersten Termin verlangen und Anbieter und Hotel dies ermöglichen. Spätere Verschiebungen gelten als Stornierung mit Neubuchung; Preisunterschiede tragen Sie.

7.3 Wenn wir oder der Anbieter absagen

Fällt ein Anbieter aus, ist eine Ärztin oder ein Arzt nicht verfügbar oder können wir einen wesentlichen Teil des Bestätigten nicht erbringen, bieten wir Ihnen ohne Mehrkosten eine gleichwertige Alternative an oder erstatten auf Wunsch alles, was Sie an uns gezahlt haben. Ist die Änderung erheblich und lehnen Sie die Alternative ab, können Sie kostenfrei zurücktreten.

7.4 Wenn die Behandlung aus medizinischen Gründen unterbleibt

Entscheidet die behandelnde Ärztin oder der behandelnde Arzt nach der Untersuchung, dass die Behandlung nicht angezeigt ist oder verschoben werden muss, fällt für die nicht erbrachte Behandlung kein Honorar an; die Regelungen des Anbieters zu Untersuchungs- und Laborkosten bleiben unberührt. Unser Entgelt für bereits erbrachte Leistungen und nicht erstattungsfähige Reisekosten bleiben geschuldet. Deshalb empfehlen wir eine Versicherung, siehe Ziffer 10.

8. Ihre Mitwirkungspflichten

• Machen Sie vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Gesundheit, einschließlich Vorerkrankungen, Allergien, Medikamenten, früheren Operationen, Schwangerschaft und Substanzkonsum. Verschwiegene Angaben können eine Behandlung gefährlich machen und den Versicherungsschutz entfallen lassen.
• Melden Sie uns gesundheitliche Veränderungen zwischen Buchung und Anreise unverzüglich.
• Sorgen Sie für einen gültigen Reisepass und, falls erforderlich, ein Visum. Einreisebestimmungen liegen in Ihrer Verantwortung; wir geben unseren Kenntnisstand weiter, gewährleisten ihn aber nicht und erstatten keine wegen Dokumentenproblemen versäumte Buchung.
• Befolgen Sie die Anweisungen des Anbieters vor und nach dem Eingriff, nehmen Sie die vereinbarten Termine wahr und bleiben Sie für den empfohlenen Zeitraum vor Ort.
• Verhalten Sie sich gegenüber Anbietern, Hotelpersonal und unserem Team rechtmäßig und respektvoll. Bei beleidigendem oder rechtswidrigem Verhalten können wir unsere Leistungen ohne Erstattung beenden.
• Schließen Sie eine eigene Reise- und Krankenversicherung ab, siehe Ziffer 10.

9. Reiseleistungen und Pauschalreisen

Verbindet Ihr Angebot mindestens zwei verschiedene Arten von Reiseleistungen für dieselbe Reise, etwa Unterkunft und Transfer, kann diese Verbindung eine Pauschalreise oder eine verbundene Reiseleistung im Sinne der Richtlinie (EU) 2015/2302 und der §§ 651a ff. BGB sowie der türkischen Verordnung über Pauschalreiseverträge sein. In diesem Fall stehen Ihnen die dort vorgesehenen Rechte einschließlich des Insolvenzschutzes zu; dieser wird durch die Kautionsversicherung im Rahmen unserer Reisebürolizenz sichergestellt. Ihr Angebot weist ausdrücklich aus, ob es sich um eine Pauschalreise handelt.

Buchen wir einen Flug, ein Hotel oder einen Transfer für Sie und weist das Angebot aus, dass wir als Vermittler handeln, kommt der Vertrag über diese Leistung zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft, dem Hotel oder dem Transferunternehmen zu deren Bedingungen zustande.

10. Versicherung

Wir empfehlen dringend eine Reise- und Krankenversicherung, die Behandlungen im Ausland, Komplikationen, eine verlängerte Aufenthaltsdauer, den Rücktransport und die Stornierung abdeckt. Wird eine Versicherung ergänzend angeboten, stammt sie von einem zugelassenen Versicherer, ist freiwillig, und Umfang, Ausschlüsse und Schadenabwicklung richten sich vollständig nach dessen Bedingungen. Wir sind nicht der Versicherer, entscheiden nicht über Ansprüche und garantieren keine Regulierung.

11. Komplikationen, Nachbehandlung und Nachsorge

Medizinische Komplikationen, Nachbehandlungen und Garantien betreffen das Verhältnis zwischen Ihnen und dem Anbieter zu den Bedingungen, die Ihnen vor der Behandlung mitgeteilt wurden. Gewährt ein Anbieter eine Nachbehandlungsgarantie, sind Umfang und Frist in Ihrem Angebot genannt.

Wir unterstützen Sie: wir leiten Ihren Bericht an den Anbieter weiter, fordern eine schriftliche Stellungnahme an, halten nach und vereinbaren einen Kontrolltermin, sofern der Anbieter zustimmt. Wir können einen Anbieter jedoch nicht zu einer Nachbehandlung verpflichten und tragen deren Kosten nicht.

12. Beschwerden

Melden Sie ein Problem so früh wie möglich, idealerweise noch während Ihres Aufenthalts in der Türkei, damit es vor Ort gelöst werden kann. Schriftliche Beschwerden richten Sie an hello@welldemir.com. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen und antworten inhaltlich innerhalb von 15 Werktagen. Benötigen wir länger, nennen wir den Grund und einen Termin.

Beschwerden über die klinische Versorgung leiten wir an den Anbieter und auf Ihren Wunsch an die für den Gesundheitstourismus zuständige Provinzgesundheitsdirektion des türkischen Gesundheitsministeriums weiter.

13. Haftung

Wir haften dafür, unsere Koordinationsleistungen mit der gebotenen Sorgfalt zu erbringen. Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haften wir uneingeschränkt. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Im Übrigen haften wir nicht für:

• das medizinische Ergebnis, Komplikationen, Infektionen, Narben, nicht angewachsene Transplantate, ein ästhetisch unbefriedigendes Ergebnis oder Behandlungsfehler eines Anbieters;
• Handlungen und Unterlassungen unabhängiger Anbieter einschließlich Hotels, Fluggesellschaften, Transferunternehmen und Dolmetscher;
• Schäden aufgrund unvollständiger oder unzutreffender Angaben von Ihnen;
• Flugverspätungen und -ausfälle, Streiks, Grenzschließungen, Epidemien, Naturereignisse, Krieg, Unruhen und andere Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs;
• mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und entgangene Urlaubsfreude.

Soweit wir haften, ist die Haftung auf den Gesamtbetrag begrenzt, den Sie für die Koordinationsleistungen der betreffenden Buchung an uns gezahlt haben, soweit das Gesetz eine solche Begrenzung zulässt.

14. Höhere Gewalt

Keine Partei verletzt den Vertrag, wenn die Leistung durch ein Ereignis außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs verhindert wird. Dauert das Ereignis länger als 30 Tage, kann jede Partei kündigen; wir erstatten dann die an uns gezahlten Beträge abzüglich unwiderruflich angefallener Kosten.

15. Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten Ihre Daten wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Die Übermittlung Ihrer medizinischen Angaben an einen Anbieter ist Voraussetzung für einen Behandlungsplan und erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können.

16. Übertragung, Salvatorische Klausel, Vollständigkeit

Ohne unsere schriftliche Zustimmung können Sie diesen Vertrag nicht übertragen; tritt eine Begleitperson oder ein Familienmitglied an Ihre Stelle und stimmt der Anbieter zu, verweigern wir die Zustimmung nicht ohne triftigen Grund. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam. Angebot, Buchungsbestätigung und diese Bedingungen bilden die gesamte Vereinbarung; im Widerspruchsfall geht das Angebot vor.

17. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt türkisches Recht; Gerichtsstand sind die Gerichte und Vollstreckungsämter Istanbul (Çağlayan).

Sind Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, entzieht Ihnen dies nicht den Schutz der zwingenden Vorschriften Ihres Wohnsitzstaates, und Sie können auch dort klagen. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, bemühen uns aber stets um eine direkte Einigung. Bitte nutzen Sie zuerst Ziffer 12.

18. Kontakt

Demir Health Turizm A.Ş. (WellDemir)
Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Özsezen İş Merkezi Nr. 124, Innentür Nr. 9, Şişli / Istanbul, Türkei
hello@welldemir.com · +44 7488 811362