Dienstverleningsvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026 · Versie: 2.0

Deze voorwaarden vormen de overeenkomst tussen u en WellDemir over onze coördinatiediensten. Lees ze voordat u een boeking bevestigt. Samen met uw schriftelijke offerte en de boekingsbevestiging vormen zij de volledige afspraak.

1. Partijen en begrippen

• Wij, WellDemir: Demir Health Turizm Anonim Şirketi, Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Özsezen İş Merkezi nr. 124, binnendeur nr. 9, Şişli / Istanbul, Turkije. Handelsregister Istanbul nr. 410907-5, MERSIS-nr. 0279124343300001.
• U, de klant: degene die onze diensten aanvraagt, en de patiënten en begeleiders die in de boeking worden genoemd.
• Aanbieder: een onafhankelijk ziekenhuis, kliniek, arts, tandarts, laboratorium, hotel, transferbedrijf, luchtvaartmaatschappij of tolk.
• Coördinatiediensten: onze niet-medische diensten volgens artikel 2.
• Offerte: ons schriftelijke, persoonlijke voorstel met de voorgestelde aanbieder, de voorgestelde behandeling, wat is inbegrepen, de prijs en de geldigheidsduur.
• Boekingsbevestiging: onze schriftelijke bevestiging dat data en reserveringen vaststaan.

2. Wat wij doen

• wij nemen uw vraag op en leggen uw gegevens voor aan een of meer geschikte aanbieders;
• wij vragen daar een medisch oordeel, een behandelplan en een prijs op en leggen die aan u voor;
• wij maken afspraken en stemmen de data af tussen u en de aanbieder;
• wij regelen de niet-medische reisonderdelen: luchthaventransfers, verblijf, tolken en begeleiding ter plaatse, voor zover die in uw offerte staan;
• wij zijn uw aanspreekpunt voor, tijdens en na uw verblijf en geven berichten en documenten door;
• wij helpen u de stukken te verzamelen die een aanbieder of verzekeraar vraagt.

3. Wat wij niet doen

Wij zijn bemiddelaar, geen zorgaanbieder. In het bijzonder:

• wij onderzoeken niet, stellen geen diagnose, behandelen niet, schrijven niet voor, opereren niet en geven geen medisch, tandheelkundig of farmaceutisch advies; niets van wat wij zeggen is een second opinion;
• wij kiezen uw behandeling niet en beoordelen niet of u medisch geschikt bent. Dat is aan de behandelend arts na onderzoek;
• wij hebben geen aanbieder in dienst, houden geen toezicht en kunnen klinische beslissingen niet sturen;
• wij garanderen geen medisch resultaat, geen slagingspercentage, geen hersteltijd en geen afwezigheid van complicaties;
• wij zijn geen verzekeraar. Een verzekering die naast uw boeking wordt aangeboden is een afzonderlijk product van een vergunde verzekeraar met eigen polisvoorwaarden;
• vluchten leveren wij alleen als die uitdrukkelijk in uw offerte staan.

Uw behandelovereenkomst is met de aanbieder, niet met ons. De aanbieder is verantwoordelijk voor de behandeling, de informed consent, het dossier, complicaties en de nazorg, naar het recht van het land waar de behandeling plaatsvindt.

4. Hoe een boeking tot stand komt

1. U stuurt een aanvraag met de gegevens die de aanbieder nodig heeft.
2. Wij winnen een of meer oordelen in en sturen u een schriftelijke offerte, geldig gedurende de daarin genoemde termijn, doorgaans 14 dagen.
3. U aanvaardt de offerte schriftelijk, per e-mail of via een ondertekend formulier.
4. U betaalt de in de offerte genoemde aanbetaling.
5. Wij sturen de boekingsbevestiging. De overeenkomst komt tot stand bij ontvangst van de boekingsbevestiging, niet eerder.
6. Voor vertrek ontvangt u een programma met afspraaktijden, adressen, transfergegevens en een telefoonnummer voor de duur van uw verblijf.

Niets op onze website of in een prijslijst is een bindend aanbod. Alleen een schriftelijke offerte is dat.

5. Prijzen, betaling en belastingen

• Elke prijs staat in een genoemde valuta en vermeldt duidelijk wat wel en niet is inbegrepen.
• Tenzij de offerte anders vermeldt, zijn niet inbegrepen: internationale vluchten, visumkosten, reis- en ziektekostenverzekering, persoonlijke uitgaven, medicatie na ontslag en behandelingen die pas ter plaatse worden toegevoegd.
• Een aanbetaling ter hoogte van het in de offerte genoemde bedrag zekert uw data. Het restant betaalt u zoals in de offerte staat, doorgaans bij aankomst aan de aanbieder.
• Innen wij een betaling die aan een aanbieder toekomt, dan doen wij dat namens die aanbieder en dragen wij het bedrag over. Daarmee worden wij niet de leverancier van de medische dienst.
• Bankkosten en wisselkoerskosten zijn voor u. Mislukt een betaling of wordt die teruggeboekt, dan kunnen wij de boeking opschorten tot het is opgelost.
• Bevestigde prijzen worden niet verhoogd. Alleen wanneer na de bevestiging een belasting, een overheidsheffing of een door de aanbieder gehanteerde wisselkoers wijzigt en de offerte een aanpassing uitdrukkelijk toestaat, kan de prijs worden aangepast. Wij melden dat vooraf; bedraagt de verhoging meer dan 8 procent van de totaalprijs, dan kunt u kosteloos annuleren.

6. Herroepingsrecht

Bent u consument in de Europese Unie of in Turkije, dan heeft u 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om onze coördinatiediensten zonder opgaaf van reden te herroepen (art. 6:230o BW). Stuur daarvoor vóór het verstrijken van die termijn een ondubbelzinnige verklaring naar hello@welldemir.com. Wij betalen wat u aan ons heeft betaald binnen 14 dagen na ontvangst terug, met hetzelfde betaalmiddel.

Er gelden twee uitzonderingen, beide uit de wet:

• Diensten op een bepaalde datum. Logies, vervoer van personen, transfers en andere diensten in verband met vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode worden verricht, vallen buiten het herroepingsrecht (art. 6:230p onder e BW, art. 16 onder l van Richtlijn 2011/83/EU). Annuleren daarvan verloopt via artikel 7.
• Volledig uitgevoerde diensten. Vraagt u ons schriftelijk om meteen te beginnen en zijn onze coördinatiediensten voor het einde van de termijn volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht voor dat deel (art. 6:230p onder d BW). Zijn wij pas begonnen, dan betaalt u een evenredig bedrag voor het verrichte werk.

Het herroepingsrecht geldt nooit voor de medische behandeling zelf; die is een zorgdienst die rechtstreeks met de aanbieder wordt overeengekomen en buiten de regels voor overeenkomsten op afstand valt.

Modelformulier voor herroeping

Aan Demir Health Turizm A.Ş., Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Özsezen İş Merkezi nr. 124, binnendeur nr. 9, Şişli / Istanbul, Turkije, hello@welldemir.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: ______________________

Besteld op / ontvangen op: ______________________

Naam consument: ______________________

Adres consument: ______________________

Handtekening (alleen bij papieren mededeling): ______________________

Datum: ______________________

7. Wijzigen en annuleren

7.1 Als u annuleert

Laat het ons zo vroeg mogelijk schriftelijk weten. Voor de bedragen die u aan ons heeft betaald geldt:

Bedragen die u rechtstreeks aan een aanbieder betaalde, vallen onder diens annuleringsvoorwaarden, die wij met de offerte meesturen. Wij ondersteunen uw verzoek maar beslissen er niet over.

7.2 Als u de datum wijzigt

Eén datumwijziging is kosteloos als u die meer dan 15 dagen vóór de eerste afspraak vraagt en aanbieder en hotel dat toelaten. Latere wijzigingen gelden als annulering met nieuwe boeking; het prijsverschil is voor u.

7.3 Als wij of de aanbieder annuleren

Valt een aanbieder weg, is een arts niet beschikbaar of kunnen wij een wezenlijk deel van het bevestigde niet leveren, dan bieden wij zonder meerkosten een gelijkwaardig alternatief of, als u dat verkiest, volledige terugbetaling van alles wat u aan ons betaalde. Is de wijziging ingrijpend en wijst u het alternatief af, dan kunt u kosteloos annuleren.

7.4 Als de behandeling om medische redenen niet doorgaat

Besluit de behandelend arts na onderzoek dat de behandeling niet aangewezen is of moet worden uitgesteld, dan is voor de niet-uitgevoerde behandeling geen honorarium verschuldigd; het beleid van de aanbieder over consult- en onderzoekskosten blijft gelden. Ons honorarium voor reeds verricht werk en niet-terugvorderbare reiskosten blijven verschuldigd. Daarom adviseren wij een verzekering, zie artikel 10.

8. Uw verplichtingen

• Geef volledige en waarheidsgetrouwe informatie over uw gezondheid, inclusief aandoeningen, allergieën, medicatie, eerdere operaties, zwangerschap en middelengebruik. Verzwijgen kan een behandeling gevaarlijk maken en een verzekering ongeldig maken.
• Meld ons direct als uw gezondheid tussen boeking en vertrek verandert.
• Zorg voor een geldig paspoort en, indien nodig, een visum. Toelatingseisen zijn uw verantwoordelijkheid; wij delen wat wij weten maar staan er niet voor in en betalen een door documentproblemen gemiste boeking niet terug.
• Volg de instructies van de aanbieder vóór en na de ingreep, verschijn op de gemaakte afspraken en blijf de aanbevolen periode ter plaatse.
• Gedraag u rechtmatig en respectvol tegenover aanbieders, hotelpersoneel en ons team. Bij grensoverschrijdend of onrechtmatig gedrag kunnen wij onze diensten zonder terugbetaling beëindigen.
• Sluit een eigen reis- en ziektekostenverzekering af, zie artikel 10.

9. Reisdiensten en pakketreizen

Combineert uw offerte minstens twee verschillende soorten reisdiensten voor dezelfde reis, bijvoorbeeld verblijf samen met transfers, dan kan die combinatie een pakketreis of gekoppeld reisarrangement zijn in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302, van titel 7A van Boek 7 BW en van de Turkse verordening inzake pakketreisovereenkomsten. In dat geval heeft u de daarin geregelde rechten, waaronder bescherming tegen onze insolventie; die wordt gedekt door de borgverzekering bij onze reisbureauvergunning. Uw offerte vermeldt uitdrukkelijk of het om een pakketreis gaat.

Boeken wij een vlucht, hotel of transfer voor u en vermeldt de offerte dat wij als bemiddelaar optreden, dan komt de overeenkomst voor dat onderdeel tot stand tussen u en de luchtvaartmaatschappij, het hotel of de vervoerder, onder hun eigen voorwaarden.

10. Verzekering

Wij raden u dringend aan een reis- en ziektekostenverzekering af te sluiten die behandeling in het buitenland, complicaties, verlengd verblijf, repatriëring en annulering dekt. Wordt naast uw boeking een verzekering aangeboden, dan is die van een vergunde verzekeraar, is deelname vrijwillig en gelden voor dekking, uitsluitingen en schadeafhandeling uitsluitend die polisvoorwaarden. Wij zijn niet de verzekeraar, beslissen niet over claims en garanderen geen uitkering.

11. Complicaties, correcties en nazorg

Medische complicaties, correctie-ingrepen en garanties spelen tussen u en de aanbieder, op de voorwaarden die u vóór de behandeling zijn meegedeeld. Geeft een aanbieder een correctiegarantie, dan staan omvang en termijn in uw offerte.

Wij helpen u: wij sturen uw verslag door, vragen een schriftelijke reactie, bewaken die en plannen een controleafspraak als de aanbieder daarmee instemt. Wat wij niet kunnen is een aanbieder tot een correctie verplichten of daarvoor betalen.

12. Klachten

Meld een probleem zo snel mogelijk, het liefst terwijl u nog in Turkije bent, zodat het ter plaatse kan worden opgelost. Schriftelijke klachten stuurt u naar hello@welldemir.com. Wij bevestigen ontvangst binnen 3 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 15 werkdagen. Hebben wij meer tijd nodig, dan melden wij waarom en wanneer.

Klachten over de klinische zorg geven wij door aan de aanbieder en, op uw verzoek, aan de provinciale gezondheidsdirectie van het Turkse ministerie van Volksgezondheid, die toezicht houdt op gezondheidstoerisme.

13. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor het met redelijke zorg uitvoeren van onze eigen coördinatiediensten en voor de directe schade die ontstaat wanneer wij dat niet doen. Onze aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid en voor dood of letsel door onze nalatigheid is niet beperkt, en uw dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.

Voor het overige zijn wij niet aansprakelijk voor:

• het medisch resultaat, complicaties, infecties, littekens, niet aangeslagen transplantaten, een esthetisch onbevredigend resultaat of een medische fout van een aanbieder;
• handelen of nalaten van onafhankelijke aanbieders, waaronder hotels, luchtvaartmaatschappijen, transferbedrijven en tolken;
• schade door onvolledige of onjuiste informatie van u;
• vertragingen en annuleringen van vluchten, stakingen, grenssluitingen, epidemieën, natuurgebeurtenissen, oorlog, onlusten en andere gebeurtenissen buiten onze redelijke invloedssfeer;
• indirecte schade, gederfde inkomsten en gederfd reisgenot.

Waar wij wel aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het totaalbedrag dat u voor de coördinatiediensten van de betreffende boeking aan ons heeft betaald, voor zover de wet die beperking toelaat.

14. Overmacht

Geen van beide partijen schiet tekort wanneer nakoming wordt verhinderd door een gebeurtenis buiten haar redelijke invloedssfeer. Duurt die langer dan 30 dagen, dan kan elke partij opzeggen; wij betalen dan terug wat u aan ons betaalde, minus onherroepelijk gemaakte kosten.

15. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw gegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid. Het doorsturen van uw medische gegevens naar een aanbieder is noodzakelijk voor een behandelplan en gebeurt uitsluitend met uw uitdrukkelijke toestemming, die u altijd kunt intrekken.

16. Overdracht, nietigheid en volledigheid

U kunt deze overeenkomst niet zonder onze schriftelijke instemming overdragen; neemt een begeleider of familielid uw plaats in en stemt de aanbieder in, dan onthouden wij die instemming niet zonder goede reden. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige gelden. Offerte, boekingsbevestiging en deze voorwaarden vormen de volledige afspraak; bij strijdigheid gaat de offerte voor.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is Turks recht van toepassing; de rechtbanken van Istanbul (Çağlayan) zijn bevoegd.

Bent u consument met woonplaats in de Europese Unie, dan ontneemt dit u niet de bescherming van de dwingende regels van uw woonland en kunt u ook daar procederen. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie, maar streven altijd naar een rechtstreekse oplossing. Gebruik daarvoor eerst artikel 12.

18. Contact

Demir Health Turizm A.Ş. (WellDemir)
Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Özsezen İş Merkezi nr. 124, binnendeur nr. 9, Şişli / Istanbul, Turkije
hello@welldemir.com · +44 7488 811362