Hizmet Şartları

Son güncelleme: 2 Eylül 2026 · Sürüm: 2.0

Bu metin, sunduğumuz koordinasyon hizmetleri bakımından sizinle aramızdaki sözleşmedir. Rezervasyonu onaylamadan önce okuyun. Yazılı teklifiniz ve rezervasyon onayınız ile birlikte aramızdaki sözleşmenin tamamını oluşturur.

1. Taraflar ve tanımlar

• Biz, WellDemir: Demir Health Turizm Anonim Şirketi, Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Özsezen İş Merkezi No: 124, İç Kapı No: 9, Şişli / İstanbul. İstanbul Ticaret Sicili no 410907-5, MERSİS no 0279124343300001.
• Siz, Danışan: hizmetlerimizi talep eden kişi ve onun adına hareket ettiği, rezervasyonda adı geçen hasta ve refakatçiler.
• Sağlayıcı: size hizmet veren bağımsız hastane, klinik, hekim, diş hekimi, laboratuvar, otel, transfer firması, havayolu veya tercüman.
• Koordinasyon Hizmetleri: 2. maddede sayılan, tıbbi olmayan hizmetlerimiz.
• Teklif: önerilen sağlayıcıyı, önerilen tedaviyi, kapsamı, fiyatı ve geçerlilik süresini içeren, size özel yazılı öneri.
• Rezervasyon Onayı: teklifi kabul etmenizin ve varsa ön ödemenin ardından tarihlerin ve rezervasyonların kesinleştiğini bildiren yazılı onayımız.

2. Ne yaparız

• ihtiyacınızı dinler, bilgilerinizi uygun bir veya birkaç Sağlayıcıya iletiriz;
• bu Sağlayıcılardan tedavi görüşü, plan ve fiyat alır, size sunarız;
• randevuları ayarlar, tarihleri sizinle Sağlayıcı arasında koordine ederiz;
• teklifinizde yer alıyorsa tıbbi olmayan seyahat unsurlarını organize ederiz: havaalanı transferi, konaklama, tercümanlık ve yerinde destek;
• seyahat öncesinde, sırasında ve sonrasında tek muhatabınız oluruz, belge ve mesaj akışını yönetiriz;
• Sağlayıcının veya sigortacının istediği evrakı toplamanıza yardım ederiz.

3. Ne yapmayız

Aracı kuruluşuz, sağlık hizmeti sunucusu değiliz. Özellikle:

• muayene etmez, teşhis koymaz, tedavi uygulamaz, reçete yazmaz, ameliyat etmez ve tıbbi, dişçilik veya eczacılık tavsiyesi vermeyiz; söylediklerimiz ikinci görüş değildir;
• tedavinizi sizin yerinize seçmez ve tıbben uygun olup olmadığınıza karar vermeyiz. Bu karar, sizi muayene eden hekime aittir;
• hiçbir Sağlayıcıyı istihdam etmez, denetlemez, talimatlandırmaz ve klinik kararlara yön veremeyiz;
• tıbbi sonuç, başarı oranı, iyileşme süresi veya komplikasyon yaşanmayacağı garantisi vermeyiz;
• sigorta şirketi değiliz ve risk üstlenmeyiz. Rezervasyonla birlikte sunulan sigorta, ruhsatlı bir sigortacının ayrı ürünüdür ve o poliçenin şartlarına tabidir;
• teklifinizde açıkça yazmıyorsa uçak bileti sağlamayız.

Tıbbi sözleşmeniz bizimle değil, Sağlayıcı iledir. Tedaviden, aydınlatılmış onamdan, tıbbi kayıttan, komplikasyonlardan ve tedavi sonrası bakımdan, tedavinin yapıldığı ülkenin hukukuna göre Sağlayıcı sorumludur.

4. Rezervasyon nasıl kurulur

1. Sağlayıcının değerlendirme yapabilmesi için gereken bilgilerle talebinizi iletirsiniz.
2. Bir veya birkaç görüş alır, size yazılı Teklif göndeririz. Teklif üzerinde yazan süre boyunca (kural olarak 14 gün) geçerlidir, sonrasında fiyatlar değişebilir.
3. Teklifi e-posta ile veya imzalı formla yazılı olarak kabul edersiniz.
4. Teklifte belirtilen ön ödemeyi yaparsınız.
5. Size Rezervasyon Onayı göndeririz. Sözleşme, Rezervasyon Onayı size ulaştığı anda kurulur, öncesinde değil.
6. Seyahatten önce randevu saatlerinizi, adresleri, transfer bilgilerini ve kalışınız boyunca ulaşabileceğiniz bir numarayı içeren programı göndeririz.

Sitemizdeki hiçbir içerik ve hiçbir fiyat listesi bizi bağlayan bir icap değildir. Yalnızca yazılı Teklif bağlayıcıdır.

5. Fiyat, ödeme ve vergiler

• Her Teklif fiyatı belirli bir para biriminde verilir ve neyin dahil olduğunu, neyin olmadığını açıkça yazar.
• Teklifte aksi yazmadıkça fiyatlara şunlar dahil değildir: uluslararası uçuş, vize ücreti, seyahat ve sağlık sigortası, kişisel harcamalar, taburculuk sonrası alınan ilaçlar ve geldikten sonra eklenen tedaviler.
• Teklifte belirtilen ön ödeme tarihlerinizi güvenceye alır. Bakiye, Teklifte yazan şekilde, kural olarak varışta Sağlayıcıya ödenir.
• Sağlayıcıya ait bir ödemeyi biz tahsil ediyorsak bunu Sağlayıcı adına yaparız ve aktarırız. Bu, tıbbi hizmetin sunucusu olduğumuz anlamına gelmez.
• Banka masrafları ve kur dönüşüm maliyetleri size aittir. Ödeme başarısız olur veya iade edilirse, sorun çözülene kadar rezervasyonu askıya alabiliriz.
• Onaylanmış fiyat artırılmaz. Yalnızca onaydan sonra bir vergi, kamu harcı veya Sağlayıcının uyguladığı kur değişir ve Teklif bu düzeltmeye açıkça izin veriyorsa fiyat güncellenebilir. Bu durumda seyahatten önce bilgilendirilirsiniz ve artış toplam bedelin yüzde 8’ini aşarsa ücretsiz iptal hakkınız doğar.

6. Cayma hakkı ve sınırları

Türkiye’de veya Avrupa Birliği’nde tüketici iseniz, Koordinasyon Hizmetleri bakımından sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Caymak için 14 gün dolmadan hello@welldemir.com adresine açık bir bildirim gönderin. Bize ödediğiniz tutarı, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yolla iade ederiz.

İki sınır vardır ve ikisi de bizden değil, kanundan doğar:

• Belirli bir tarihe bağlı hizmetler. Konaklama, taşıma, transfer ve belirli bir tarihte veya dönemde sunulan diğer seyahat hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve 2011/83/AB Direktifi’nin 16(l) maddesi uyarınca cayma hakkının dışındadır. Bunların iptali 7. maddeye tabidir.
• Tamamen ifa edilmiş hizmetler. Yazılı olarak hemen başlamamızı ister ve Koordinasyon Hizmetlerini 14 gün dolmadan tamamlarsak, o kısım için cayma hakkı sona erer (aynı Direktifin 16(a) maddesi ve Yönetmeliğin 15/1-h bendi). Yalnızca başlamışsak, yapılan iş oranında bedel ödersiniz.

Cayma hakkı, doğrudan Sağlayıcı ile kurulan ve mesafeli satış hükümlerinin dışında bırakılan sağlık hizmetinin kendisi için hiçbir halde geçerli değildir.

7. Değişiklik ve iptal

7.1 Siz iptal ederseniz

Mümkün olan en erken zamanda yazılı olarak bildirin. Aşağıdaki tablo, Koordinasyon Hizmetleri ve sizin için rezerve ettiğimiz seyahat unsurları karşılığında bize ödediğiniz tutarlar için geçerlidir:

Doğrudan Sağlayıcıya ödediğiniz tutarlar, Teklifle birlikte size gönderdiğimiz Sağlayıcı iptal politikasına tabidir. İade talebinizi destekleriz ancak sonucuna karar veremeyiz.

7.2 Tarih değiştirirseniz

İlk randevudan 15 günden fazla önce talep ederseniz ve Sağlayıcı ile otel uygunsa bir kez tarih değişikliği ücretsizdir. Sonraki değişiklikler iptal ve yeni rezervasyon sayılır, fiyat farkı size aittir.

7.3 Biz veya Sağlayıcı iptal ederse

Bir Sağlayıcı çekilirse, hekim müsait olmazsa ya da onaylanan hizmetin esaslı bir kısmını sunamazsak, size ek ücret olmaksızın eşdeğer bir alternatif sunarız; dilerseniz bize ödediğiniz her şeyi tam olarak iade ederiz. Değişiklik esaslı ise ve alternatifi kabul etmezseniz, ücretsiz iptal edebilirsiniz.

7.4 Tedavi tıbbi nedenle yapılamazsa

Muayeneden sonra hekim tedavinin uygun olmadığına veya ertelenmesi gerektiğine karar verirse, yapılmayan tedavi için tıbbi ücret doğmaz; Sağlayıcının muayene ve tetkik ücretlerine ilişkin politikası saklıdır. Yapılmış işler karşılığındaki ücretimiz ve iadesi mümkün olmayan seyahat masrafları ödenmeye devam eder. Sigortayı bu yüzden öneriyoruz, bakınız 10. madde.

8. Yükümlülükleriniz

• Sağlığınız hakkında eksiksiz ve doğru bilgi verin: geçirdiğiniz hastalıklar, alerjiler, kullandığınız ilaçlar, önceki ameliyatlar, gebelik ve madde kullanımı dahil. Bilgi gizlemek tedaviyi tehlikeli hale getirebilir ve sigorta teminatını geçersiz kılabilir.
• Rezervasyon ile seyahat arasında sağlık durumunuz değişirse derhal haber verin.
• Geçerli pasaportunuzu ve gerekiyorsa vizenizi hazır bulundurun. Giriş şartları sizin sorumluluğunuzdadır; bildiklerimizi paylaşırız ancak taahhüt etmeyiz ve belge sorunu nedeniyle kaçırılan rezervasyonu iade etmeyiz.
• Sağlayıcının ameliyat öncesi ve sonrası talimatlarına uyun, ayarlanan randevulara gidin ve önerilen süre boyunca kalın.
• Sağlayıcılara, otel çalışanlarına ve ekibimize karşı hukuka uygun ve saygılı davranın. Hakaret veya hukuka aykırı davranış halinde hizmetlerimizi iadesiz sonlandırabiliriz.
• Kendi seyahat ve sağlık sigortanızı yaptırın, bakınız 10. madde.

9. Seyahat düzenlemeleri ve paket tur

Teklifiniz aynı seyahat için en az iki farklı türde seyahat hizmetini birleştiriyorsa (örneğin konaklama ile transferi birlikte), bu birleşim Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği anlamında bir paket tur ya da bağlantılı seyahat düzenlemesi olabilir; Avrupa Birliği’nde yerleşik tüketiciler bakımından (AB) 2015/2302 sayılı Direktif de uygulanabilir. Böyle bir durumda ilgili mevzuatın size tanıdığı haklardan yararlanırsınız; ödeme güçlüğümüze karşı koruma, işletme belgemiz kapsamındaki seyahat acentesi kefalet sigortasıyla sağlanır. Teklifiniz, paket tur olup olmadığını açıkça belirtir.

Uçuş, otel veya transferi sizin adınıza rezerve ettiğimiz ve Teklifin acente sıfatıyla hareket ettiğimizi belirttiği hallerde, o unsura ilişkin sözleşme sizinle havayolu, otel veya taşıyıcı arasında, onların kendi koşullarıyla kurulur.

10. Sigorta

Yurt dışında tedaviyi, komplikasyonları, kalış uzamasını, tıbbi tahliyeyi ve iptali kapsayan bir seyahat ve sağlık sigortası yaptırmanızı önemle öneririz. Rezervasyonla birlikte bir sigorta ürünü sunuluyorsa, bu ürün ruhsatlı bir sigortacı tarafından düzenlenir, isteğe bağlıdır ve teminatın kapsamı, istisnaları ve hasar süreci tamamen o poliçenin şartlarına tabidir. Sigortacı biz değiliz, hasar taleplerine karar vermeyiz ve talebin kabul edileceğini garanti etmeyiz.

11. Komplikasyon, revizyon ve tedavi sonrası bakım

Tıbbi komplikasyon, revizyon işlemi ve garanti, tedaviden önce Sağlayıcının size verdiği koşullar çerçevesinde sizinle Sağlayıcı arasındadır. Sağlayıcı revizyon garantisi veriyorsa, kapsamı ve süresi Teklifinizde yazar.

Size şu konularda yardımcı oluruz: raporunuzu Sağlayıcıya iletir, yazılı cevap ister, takibini yapar ve Sağlayıcı kabul ederse kontrol randevusu ayarlarız. Yapamayacağımız şey, bir Sağlayıcıyı revizyona zorlamak veya revizyonun bedelini üstlenmektir.

12. Şikayet

Bir sorun çıktığında mümkünse daha Türkiye’deyken, en kısa sürede haber verin ki yerinde çözülebilsin. Yazılı şikayetler hello@welldemir.com adresine iletilir. 3 iş günü içinde alındı bilgisi, 15 iş günü içinde esasa ilişkin cevap veririz. Daha uzun sürecekse nedenini ve ne zaman cevap vereceğimizi bildiririz.

Klinik bakıma ilişkin şikayetleri Sağlayıcıya iletiriz; talep ederseniz sağlık turizmi kuruluşlarını denetleyen İl Sağlık Müdürlüğü’ne de bildiririz.

13. Sorumluluğumuz

Kendi Koordinasyon Hizmetlerimizi makul özen ve beceriyle yerine getirmekten ve bunu yapmadığımızda doğan doğrudan zarardan sorumluyuz. Kastımızdan ve ağır ihmalimizden doğan sorumluluk, bedensel zarar ve ölüm halindeki sorumluluk ile hukuken sınırlandırılamayan sorumluluklar saklıdır; tüketici olarak emredici haklarınız etkilenmez.

Bu sınır içinde şunlardan sorumlu değiliz:

• tedavinin tıbbi sonucu, komplikasyon, enfeksiyon, iz, tutmayan greft, beğenilmeyen estetik sonuç veya Sağlayıcının tıbbi kusuru;
• otel, havayolu, transfer firması ve tercüman dahil bağımsız Sağlayıcıların eylem ve ihmalleri;
• bize eksik veya gerçeğe aykırı bilgi vermenizden doğan zararlar;
• uçuş gecikmesi ve iptali, grev, sınır kapanması, salgın, doğal olaylar, savaş, iç karışıklık ve makul kontrolümüz dışındaki diğer olaylar;
• dolaylı zararlar, kazanç kaybı ve manevi tatminsizlik.

Sorumlu olduğumuz hallerde sorumluluğumuz, ilgili rezervasyon için Koordinasyon Hizmetleri karşılığında bize ödediğiniz toplam tutarla sınırlıdır; kanunun bu sınıra izin vermediği haller saklıdır.

14. Mücbir sebep

Makul kontrol dışındaki bir olaydan kaynaklanan ifa edememe hiçbirimizin ihlali sayılmaz. Olay 30 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda bize ödediğiniz tutarı, bir tedarikçinin geri alınamaz şekilde tahsil ettiği masraflar düşülerek iade ederiz.

15. Kişisel veriler

Verilerinizi Gizlilik Politikasında anlatıldığı şekilde işleriz. Tıbbi bilgilerinizi bir Sağlayıcıya iletmek tedavi planı alabilmenin zorunlu koşuludur ve bunu yalnızca açık rızanızla yaparız; rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

16. Devir, bölünebilirlik ve bütünlük

Bu sözleşmeyi yazılı onayımız olmadan başkasına devredemezsiniz; bir refakatçi veya aile üyesi yerinize geçerse ve Sağlayıcı kabul ederse onayımızı haksız yere geri çevirmeyiz. Bir hüküm geçersiz sayılırsa diğerleri yürürlükte kalır. Teklifiniz, Rezervasyon Onayınız ve bu metin aramızdaki sözleşmenin tamamıdır; çelişki halinde Teklif önce gelir.

17. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır, İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Türkiye’de tüketici iseniz, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Avrupa Birliği’nde yerleşik bir tüketici iseniz, yaşadığınız ülkenin emredici tüketici kuralları saklıdır ve o ülkede de dava açabilirsiniz.

Uyuşmazlığı önce doğrudan çözmeye her zaman hazırız. Dava yoluna gitmeden önce lütfen 12. maddeyi kullanın.

18. İletişim

Demir Health Turizm A.Ş. (WellDemir)
Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Özsezen İş Merkezi No: 124, İç Kapı No: 9, Şişli / İstanbul
hello@welldemir.com · +44 7488 811362